서비스 이용약관

시행일자: 2026년 2월 5일

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 라이프디자인(이하 "회사")이 제공하는 토닥온 서비스(모바일 앱, 웹 및 이에 부수하는 제반 서비스. 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• "이용자"란 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "보호자 회원"이란 돌봄 대상자(어르신 등) 관련 매칭, 일정 확인, 메시지 등 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
• "요양보호사 회원"이란 구직/매칭 및 관련 기능을 이용하는 회원을 말합니다.
• "콘텐츠"란 회원이 서비스 내에 게시·등록·전송하는 문자, 이미지, 일정, 메시지, 기타 정보 일체를 말합니다.
• "AI 결과물"이란 회원의 입력정보를 바탕으로 인공지능 기반 기능을 통해 생성되는 상담 내용, 요약, 케어 레포트 등 결과물을 말합니다.
• "계정"이란 회원 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 설정·운영하는 로그인 정보 등 접근수단을 말합니다.

② 전항에서 정하지 아니한 용어의 정의는 관계 법령 및 서비스 안내에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시, 효력 및 변경)

① 회사는 이 약관의 내용, 상호 및 대표자 성명, 사업자등록번호, 연락처 등을 이용자가 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.

② 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 화면에 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전부터 공지합니다.

④ 회원이 개정약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 및 회사가 정한 운영정책(공지사항, 가이드, 도움말 등)에 따릅니다.

제2장 이용계약의 체결 (회원가입)

제5조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 정한 가입절차에 따라 가입신청을 한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 회사는 원칙적으로 가입신청을 승낙합니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 타인의 명의를 도용하거나 허위정보를 기재한 경우
• 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (회사의 재가입 승낙이 있는 경우는 예외)
• 관계 법령 또는 이 약관을 위반할 우려가 있거나 부정한 목적·방법으로 신청한 경우
• 서비스 제공이 기술상 곤란하거나 운영상 현저한 지장이 있다고 판단되는 경우

제6조 (회원정보의 변경)

① 회원은 회원정보가 변경되었을 경우 지체 없이 회사가 정한 방법으로 정보를 수정하여야 합니다.

② 회원이 정보를 변경하지 아니하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제7조 (계정 및 비밀번호 관리)

① 계정 및 비밀번호 관리 책임은 회원에게 있습니다.

② 회원은 계정의 도용, 무단사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

③ 전항의 통지를 하지 아니하거나 회사의 안내에 따르지 아니하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다 (회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우에 한함).

제8조 (이용제한 등)

① 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

• 이 약관 또는 운영정책 위반
• 서비스의 정상 운영을 방해하는 경우
• 관계 법령 위반 또는 위반 우려가 있는 경우

② 회사는 이용제한 조치 전 또는 후에 그 사유 및 기간 등을 회원에게 통지할 수 있습니다 (긴급한 경우 사후 통지 가능).

제3장 서비스의 이용

제9조 (서비스의 제공)

① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

• 보호자 회원과 요양보호사 회원 간 매칭/추천 및 관련 정보 제공
• 방문 일정/주간 일정 확인 기능
• 회원 간 메시지 기능 (익명 기반 표시 포함 가능)
• AI 기반 상담/케어 레포트 생성 및 관련 안내
• 알림, 고객지원, 기타 회사가 정하는 서비스

② 회사는 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있으며, 변경 시 그 내용과 적용일자를 공지합니다.

제10조 (서비스의 중단)

① 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

• 설비 점검, 교체, 고장, 통신두절 등 부득이한 사유
• 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력

② 회사는 제1항에 의한 서비스 중단의 경우 사전에 공지함을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제11조 (유료서비스)

① 회사는 일부 서비스에 대하여 유료로 제공할 수 있습니다.

② 유료서비스의 이용요금, 결제방법, 이용기간, 환불기준 등은 서비스 화면에 별도로 고지하며, 필요한 경우 회원의 별도 동의를 받습니다.

제12조 (회원에 대한 통지)

① 회사가 회원에게 통지를 하는 경우 회원이 제공한 이메일, 문자, 앱 푸시, 서비스 내 알림 등으로 할 수 있습니다.

② 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 내 공지사항 게시로 갈음할 수 있습니다.

제4장 매칭/돌봄 관계에 관한 특칙

제13조 (플랫폼의 지위 및 회원 간 계약)

① 회사는 매칭 및 커뮤니케이션 기능을 제공하는 플랫폼 제공자이며, 원칙적으로 보호자 회원과 요양보호사 회원 간 체결되는 개별 계약(근로/용역/돌봄 제공 등)의 당사자가 아닙니다.

② 돌봄 제공 조건(일정, 범위, 대금, 안전수칙, 해지 등)은 회원 간 합의에 따르며, 회사는 관계 법령 및 운영정책이 허용하는 범위에서 분쟁 해결을 위한 절차(신고접수, 사실확인, 이용제한 등)를 제공할 수 있습니다.

제14조 (안전 및 긴급상황)

① 회원은 돌봄 제공 과정에서 안전수칙을 준수하여야 하며, 긴급 상황 발생 시 119 등 관계기관에 즉시 연락하여야 합니다.

② 회사는 응급조치의 주체가 아니며, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 긴급상황으로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제5장 AI 기능에 관한 특칙

제15조 (AI 결과물의 성격 및 한계)

① AI 결과물은 회원이 제공한 정보에 기반한 참고용 정보이며, 의료적 진단·처방 또는 전문 자문을 대체하지 않습니다.

② 회사는 AI 결과물의 정확성, 완전성, 최신성, 특정 목적 적합성을 보장하지 않습니다.

③ 회원은 AI 결과물을 활용함에 있어 추가 확인을 거쳐야 하며, 건강·안전 관련 중요한 판단은 전문가 상담 등을 권장합니다.

제16조 (외부 AI 서비스 이용)

① 회사는 AI 기능 제공을 위해 외부 인공지능 API 등 제3자 서비스를 이용할 수 있습니다.

② 이 과정에서 회원이 입력한 내용이 AI 처리 목적 범위에서 제3자에게 전송·처리될 수 있으며, 그 처리항목·보관·이전 여부 등은 개인정보처리방침 및 별도 고지에 따릅니다.

제6장 콘텐츠 및 권리

제17조 (콘텐츠의 관리)

① 회원이 게시·전송한 콘텐츠에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

② 회사는 다음 각 호의 경우 회원의 콘텐츠를 사전 통지 없이 삭제·차단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

• 타인의 권리(저작권, 초상권, 개인정보 등)를 침해하는 경우
• 불법정보, 음란물, 혐오·차별·괴롭힘, 폭력적 내용 등 운영정책 위반
• 스팸·광고, 사기 등 부정행위에 해당하는 경우
• 기타 관계 법령 위반 또는 위반 우려가 있는 경우

제18조 (저작권 등 지식재산권)

① 회원이 서비스 내에 게시한 콘텐츠의 저작권은 회원에게 귀속됩니다.

② 회원은 회사가 서비스 운영, 품질 개선, 안전 관리(신고처리·분쟁대응 포함) 및 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 해당 콘텐츠를 저장, 복제, 전송, 표시, 편집할 수 있도록 비독점적·무상의 이용허락을 회사에 부여합니다.

③ 서비스 및 서비스에 포함된 소프트웨어, 디자인, 상표 등 회사의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

제7장 회원의 의무 및 금지행위

제19조 (회원의 의무)

회원은 관계 법령, 이 약관, 운영정책 및 회사의 공지사항을 준수하여야 합니다.

제20조 (금지행위)

회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

• 타인 명의 도용, 허위정보 기재, 부정 가입·이용
• 욕설, 혐오, 차별, 성희롱, 괴롭힘, 위협 등 타인에게 불쾌감 또는 피해를 주는 행위
• 불법 촬영물·음란물·불법정보의 게시 또는 유통
• 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위 (해킹, 크롤링, 과부하 유발 등)
• 타인의 개인정보·연락처 등 민감정보를 무단 수집·공유·요구하는 행위
• 사기, 금전 요구, 불법 영업, 무단 광고·홍보 등
• 기타 관계 법령 또는 공서양속에 반하는 행위

제21조 (이용제한 및 계약해지)

① 회사는 회원이 이 약관 또는 운영정책을 위반한 경우 경고, 콘텐츠 삭제, 기능 제한, 이용정지, 계약해지 등의 조치를 할 수 있습니다.

② 회사는 위반의 정도, 반복성, 피해 규모 등을 고려하여 조치의 수준과 기간을 정합니다.

제8장 개인정보 보호

제22조 (개인정보처리방침)

회사는 관계 법령에 따라 개인정보를 보호하며, 개인정보의 수집·이용·보관·이전 등에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

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제9장 책임 및 손해배상

제23조 (회사의 책임 제한)

① 회사는 천재지변, 불가항력, 회원의 귀책사유로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

② 회사는 회원 간 분쟁(매칭 이후 계약관계, 돌봄 제공 과정, 메시지 등)과 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 관계 법령에서 달리 정하지 않는 한 책임을 제한할 수 있습니다.

제24조 (손해배상)

① 회원이 이 약관을 위반하여 회사에 손해를 발생시킨 경우 회원은 그 손해를 배상하여야 합니다.

② 회원이 타인의 권리를 침해하여 분쟁이 발생한 경우 회원은 자신의 책임과 비용으로 이를 해결하여야 합니다.

제10장 계약 종료 및 분쟁

제25조 (회원탈퇴 및 이용계약 종료)

① 회원은 언제든지 서비스 내 제공되는 방법으로 탈퇴를 신청할 수 있습니다.

② 회사는 탈퇴 처리 후 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 회원정보를 처리합니다.

제26조 (분쟁해결)

① 회사는 회원의 불만 및 피해구제를 위하여 고객센터를 운영하고, 정당한 의견을 성실히 처리합니다.

② 회사와 회원 간 분쟁은 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 합니다.

제27조 (준거법 및 관할)

① 이 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.

② 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 회사 본점 소재지 관할 법원을 전속관할로 합니다.